CONTACT

よくあるご質問

1.製品の修理について

・ご使用いただく中で破損した製品は修理対応をさせていただきます。

・製品名、破損箇所や状態を明記の上、以下のFORMよりご連絡ください。

・修理にかかります工賃、納期について折り返しご連絡させていただきます。

・修理の内容に応じた有償修理となります。

・生地の劣化、破損内容によっては修理ができない場合があります。ご了承ください。

2.注文のキャンセル、サイズ交換、返品について

・製品発送後のキャンセル、製品到着後の「イメージが違った」などのお客様都合でのご返品はお受けできません。ご了承ください。

・製品発送前のキャンセルに関しましてはお受けいたします。メールにてキャンセル希望の旨と、お客様の受注番号、氏名をご連絡ください。

・「ONE」「MINI Custom Edition」等のお客様にサイズ、生地等をお選びいただき生産するバックパックに関しましては、発送前でもキャンセルはお受けできません。ご了承ください。

・ご購入いただきました製品に不備、不良がございました場合はすぐにご連絡ください。交換対応をさせていただきます。

・在庫がない製品に関しましては修理、整備いたしましてお渡しさせていただきます。返品のご対応もさせていただきます。

・製品のサイズが合わなかった場合は、在庫がある製品に限りサイズ交換をさせていただきます。

・交換分のサイズの在庫がない場合はキャンセル対応とさせていただきます。ご了承ください。

・交換を希望される場合は、製品到着後5日以内にサイズ交換希望の旨と、お客様の受注番号、氏名をメールにてご連絡ください。

・未使用品のみ交換させていただきます。試着程度は問題ございません。

・製品を弊社で確認し、たばこや化粧品等の臭い、汚れ等がないことが認められた場合のみとなります。

・一度お洗濯されました製品の交換はお受けできません。

・発送、交換の際の送料はお客様ご負担となります。

3.製品の予定販売日について

・ホームページにございます「NEWS」ページをご参照ください。

FacebookTwitter等の弊社アカウントからもお知らせさせていただきます。

・まだ発表していない場合、細かな日時に関しましてはお答え出来ません。ご了承ください。

4.ご注文から製品のご発送までについて

・予約受注の製品の納品予定は、製品ページの記載をご確認ください。

・予約受注以外の通常販売している製品は、入金確認後5日営業日以内に発送いたします。

・商品の発送業務は基本的に月曜日から金曜日までさせていただきます。土、日、祝日は商品の発送を行えません。

・弊社の営業予定の変動やお客様の受注が重なった場合など、発送までに最大10日営業日ほどいただく場合がございます。ご了承下さい。

・お急ぎの場合は配送会社は「ヤマト運輸」をご選択いただき、ご到着日の日付指定をお知らせください。

・ただし、ご到着日の日付を指定いただいた場合でも、都合によりご希望に添えない場合もございます。その際は改めてご連絡させていただきます。

その他ご不明な点、ご質問等がございましたら下記の「FORM」よりお気軽にご連絡ください。

FORM

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