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よくあるご質問
1.注文のキャンセル、返品について
・製品発送後のキャンセル、製品到着後の「イメージが違った」等、お客様都合でのご返品はお受けできません。ご了承ください。
・製品発送前のキャンセルに関しましてはお受けいたします。メールにてキャンセル希望の旨と、お客様の受注番号、氏名をご連絡ください。
・「ONE」「MINI Custom Edition」等のお客様にサイズ、生地等をお選びいただき生産するバックパックに関しましては、発送前でもキャンセルはお受けできません。ご了承ください。
・ご購入いただきました製品に不備、不良がございました場合はすぐにご連絡ください。交換対応をさせていただきます。在庫がない場合は、修理・整備いたしましてお渡しさせていただきます。また、返品のご対応もさせていただきます。
2.サイズ交換について
・製品のサイズが合わなかった場合は、交換対応をさせていただきます。
・未使用品のみ交換させていただきます。試着程度は問題ございません。
・製品を弊社で確認し、たばこや化粧品等の臭い、汚れ等がないことが認められた場合のみとなります。
・一度お洗濯されました製品の交換はお受けできません。
・製品到着後5営業日以内に以下のFORMよりご連絡ください。その際、製品名、交換希望カラー・サイズ、お客様の受注番号、氏名をご明記ください。追って交換お手続きについてのご案内をお送りさせていただきます。
3.製品の予定販売日について
4.ご注文から製品のご発送までについて
・予約受注の製品の納品予定は、製品ページの記載をご確認ください。
・予約受注以外の通常販売している製品は、入金確認後5日営業日以内に発送いたします。
・商品の発送業務は基本的に月曜日から金曜日までさせていただきます。 土、日、祝日は商品の発送を行えません。
・弊社の営業予定の変動やお客様の受注が重なった場合など、発送までに最大10日営業日ほどいただく場合がございます。ご了承下さい。
・お急ぎの場合は配送会社は「佐川急便」をご選択いただき、ご到着日の日付指定をお知らせください。ただし、都合によりご希望に添えない場合もございます。その際は改めてご連絡させていただきます。
5.製品の修理について
・ご使用いただく中で破損した製品は修理対応をさせていただきます。
・下部のFORMの「メッセージ本文」に以下⑴～⑷の内容をご記載ください。
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⑴製品名
⑵製品のご購入年月
⑶具体的な破損箇所
⑷破損した原因
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・FORMの「画像の添付」に破損箇所のお写真を添付してください。
・状態を確認させていただきまして、修理にかかる工賃・納期について折り返しご連絡させていただきます。
・修理の内容に応じた有償修理となります。生地の劣化、破損内容によっては修理ができない場合があります。ご了承ください。
6.山と道オンライン相談室
・山と道のインスタグラムで山と道研究所ショップのスタッフが製品に関する質問にお答えするライブ配信を不定期で開催しています。
・製品の選び方の相談に乗ってほしい方や、現在使用中の製品の使い方を確認したい方は、下記のZoomを使った1対1のビデオ相談をご利用ください。
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相談内容：製品の選び方・現在使用中の製品の使い方やケア等
相談時間：1回15分
ご予約：こちら
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その他ご不明な点、ご質問等がございましたら下記の「FORM」よりお気軽にご連絡ください。
