CONTACT

よくあるご質問

1.製品の修理について

・ご使用いただく中で破損した製品は修理対応をさせていただきます。

・製品名、破損箇所や状態を明記の上、以下のFORMよりご連絡ください。追って、修理にかかる工賃・納期について折り返しご連絡させていただきます。

・修理の内容に応じた有償修理となります。生地の劣化、破損内容によっては修理ができない場合があります。ご了承ください。

2.注文のキャンセル、返品について

・製品発送後のキャンセル、製品到着後の「イメージが違った」等、お客様都合でのご返品はお受けできません。ご了承ください。

・製品発送前のキャンセルに関しましてはお受けいたします。メールにてキャンセル希望の旨と、お客様の受注番号、氏名をご連絡ください。

・「ONE」「MINI Custom Edition」等のお客様にサイズ、生地等をお選びいただき生産するバックパックに関しましては、発送前でもキャンセルはお受けできません。ご了承ください。

・ご購入いただきました製品に不備、不良がございました場合はすぐにご連絡ください。交換対応をさせていただきます。在庫がない場合は、修理・整備いたしましてお渡しさせていただきます。また、返品のご対応もさせていただきます。

3.サイズ交換について

・製品のサイズが合わなかった場合は、交換対応をさせていただきます。

・未使用品のみ交換させていただきます。試着程度は問題ございません。

・製品を弊社で確認し、たばこや化粧品等の臭い、汚れ等がないことが認められた場合のみとなります。

・一度お洗濯されました製品の交換はお受けできません。

・製品到着後5営業日以内に以下のFORMよりご連絡ください。その際、製品名、交換希望カラー・サイズ、お客様の受注番号、氏名をご明記ください。追って交換お手続きについてのご案内をお送りさせていただきます。

4.製品の予定販売日について

・ホームページにございます「NEWS」ページ、FacebookTwitter等の弊社アカウントにてお知らせさせていただきます。

・まだ発表していない場合、細かな日時に関しましてはお答え出来ません。ご了承ください。

5.ご注文から製品のご発送までについて

・予約受注の製品の納品予定は、製品ページの記載をご確認ください。

・予約受注以外の通常販売している製品は、入金確認後5日営業日以内に発送いたします。

・商品の発送業務は基本的に月曜日から金曜日までさせていただきます。 土、日、祝日は商品の発送を行えません。

・弊社の営業予定の変動やお客様の受注が重なった場合など、発送までに最大10日営業日ほどいただく場合がございます。ご了承下さい。

・お急ぎの場合は配送会社は「佐川急便」をご選択いただき、ご到着日の日付指定をお知らせください。ただし、都合によりご希望に添えない場合もございます。その際は改めてご連絡させていただきます。

6.ONE,MINI Custom Editionのご発送予定日について

【ONE】

■お客様ご予約日
2019年2月15日(金)18:00~2019年2月28日(木)

■ご発送予定日
2019年8月19日(月)〜1週間以内のお届けを予定しています。(日本)

【MINI Custom Edition】

■お客様ご予約日
2018年11月13日(火)18:00~2018年12月18日(木)

■ご発送予定日
2019年7月10日(水)〜1週間以内のお届けを予定しています。(日本)

※納期は商品の製作状況に応じて遅れる場合があります。
※海外からご注文頂きましたお客様につきましては2週間以内のお届けを予定しています。

〈更新日2019年6月6日(木)〉

その他ご不明な点、ご質問等がございましたら下記の「FORM」よりお気軽にご連絡ください。

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