山と道

キャンセル・返品・交換について

  • TOP
  • SUPPORT
  • キャンセル・返品・交換について
  • ご注文のキャンセル、返品、交換の可否、方法については、以下の内容をご確認ください。
  • 山と道お取り扱い店舗様から購入された製品に関しては、各お取り扱い店舗様へお問い合わせください。
  • 山と道材木座、山と道のイベント等からご購入のお客様はCONTACTからお問い合わせください。

ご注文のキャンセルと返品について

  • ご注文後に山と道から自動送信される「注文確認メール」から、お客様自身でキャンセルが可能です。
  • ただし、出荷準備開始前のご注文のみキャンセルできます。それ以降のご注文はキャンセルできません。
  • キャンセルの方法はNEWSをご確認ください。
  • お客様のご注文を受け制作するカスタムオーダーと完全受注生産の製品は、受注期間終了後のキャンセルや注文内容の変更はお受けできません。
  • ご購入された製品に不備、不良が確認できた場合は未使用品に限り交換対応いたします。同一製品の在庫がない場合はご相談の上、修理、返金の対応をいたします。
  • 「イメージが違った」等、製品到着後のお客様都合での返品はお受けできません。

サイズ交換について

ご購入後、製品のサイズが合わなかった場合は交換対応をいたします。交換に際し、必ず以下の内容をご確認の上、ページ下部の「返品・交換申し込み」フォームからお問い合わせください。

  • 未使用品のみ交換いたします。試着程度は問題ありません。
  • 製品到着後7日以内に限り交換いたします。
  • 洗濯済みの製品、お客様の元で破損や変形が生じた製品、たばこや化粧品等の臭いや汚れ等が認められた製品は返品や交換をお断りする場合があります。
  • 返品や交換を過度に繰り返される場合、対応をお断りする場合があります。

返品から交換品到着までの流れ

①製品到着後、必ず5日以内にページ下部の「返品・交換申し込みフォーム」よりご連絡ください。

②お問合せ内容確認後、交換手続きについてのご案内メールをお送りします。

③弊社からの返信を確認後、製品到着日より7日以内にお手元の製品を当社に元払いでご返送ください。

④ご返送頂いた製品の検品後完了後、交換製品を送料弊社負担で発送します。

返品・交換申し込み

    お名前 (必須)
    フリガナ(必須)
    メールアドレス (必須)
    メールアドレス確認 (必須)
    ご注文番号 (必須)
    ご希望の対応
    注文の返品理由についてご記載ください
    製品カテゴリー
    製品名
    製品タイプ
    製品サイズ(必須)
    交換希望サイズ(必須)
    アンケート

    ※今後の製品開発に活用いたします。ご協力お願いします。

    性別(必須)
    身長(必須)
    体重(必須)
    交換理由(必須)
    その他、サイズに関するご意見・ご要望

    *お問い合わせにつきましてご返信に1-3営業日(土日祝日を除く)頂く場合がございます。

    FAQ

    Q. オンラインショップのアカウントの登録内容はどこから見られますか?

    A.  山と道ウェブサイト内、LOGINからご確認いただくことができます

    Q. オンラインショップのアカウントを削除したいです。

    A.  現在のシステムの都合上、山と道にて変更が必要です。コンタクトフォームよりご連絡ください。

    Q. オンラインショップに登録しているメールアドレスを変更したいです。

    A.  現在のシステムの都合上、山と道にて変更が必要です。コンタクトフォームよりご連絡ください。

    Q. 購入を検討している製品についてより詳しく知りたいです。

    A.  製品については、各製品ページに「ラインナップ」「特徴」「サイズ」「素材」「使用シーン」など細かくまとめています。そのほか、『山と道JOURNALS』の山と道ラボの記事やオンライン相談室もご活用ください。

    Q. 次回販売予定の製品のカラーを教えてください。

    A. 次回までのお楽しみに!

    Q. 再入荷登録に登録すれば、確実に製品は購入できますか?

    A. 再入荷登録は、該当製品がオンラインショップへ入荷したことをメールでお知らせするものです。取り置きや予約など購入を約束するものではありません。再度品切れになる可能性がありますので、お早めにご購入ください。

    Q. 製品はカートに入れたタイミングで確保されますか?

    A. カートに入れた段階では、製品は確保されていません。ご注文が完了した時点で確保いたします。

    在庫数は常に変動しているため、カートに入れていても操作中に製品が売り切れとなる場合もあります。

    Q. 注文した内容を忘れてしまいました。確認できる方法はありますか?

    A. アカウント登録を行うことで、ログインすると購入履歴を確認できます。
    アカウントの登録はこちら

    Q. 領収書は発行してもらえますか?

    A. 発送完了メールの「納品書兼領収書はこちら」のURLからダウンロード可能です。

    Q. 予約した製品のカラー・サイズは変更はできますか?

    A. 受注期間内であれば、変更は可能です。コンタクトフォームよりお問い合わせください。

    Q. カスタムオーダーは注文後に内容の変更はできますか?

    A. 受注期間内であれば、変更は可能です。コンタクトフォームよりお問い合わせください。

    Q. 注文ができているか確認できる方法はありますか?(注文後のメールが届いていない時など)

    A. アカウント登録を行うことで、ログインすると購入履歴を確認できます。
    アカウントの登録はこちら

    Q. 購入した製品を宅配業者の直営店・営業所留めに変更できますか?

    A. 製品発送前であった場合、変更できる可能性があります。コンタクトフォームよりお問い合わせください。発送完了メール受領後の場合、宅配業者へ直接お問い合わせください。

    Q. 注文した製品の送り状NO.(お問い合わせ番号)を教えてください。

    A. 発送完了メールに記載しています。

    Q. 山と道 材木座以外で山と道製品を購入できる場所はありますか?

    A. 全国に山と道取扱店があります。取扱店舗一覧をご確認ください。

    Q. 山と道 材木座は全製品を試着できますか?

    A. 在庫がある製品は試着可能です。ご来店時にスタッフへお尋ねください。

    Q. 山と道 材木座には駐車場はありますか?

    A. 駐車場はありません。近隣のコインパーキングなどをご利用ください。JR/江ノ島電鉄 鎌倉駅からは徒歩約15分です。

    Q. 山と道 材木座の営業時間を教えてください。

    A. 現在、土曜日・日曜日、11時ー18時の予約制での営業です。
    予約についての詳細・申し込みはこちら

    Q. 山と道 材木座の在庫状況を教えてください。

    A. STORES内の山と道材木座のページよりご確認いただけます。

    Q. 山と道 材木座の予約時間の変更、キャンセル方法を教えてください。

    A. 予約完了のメールにキャンセルの手続きが可能なURLが記載されていますのでご確認ください。

    Q. 配送先住所は変更できますか?

    A. 梱包前および製品発送前であった場合、変更できる可能性があります。コンタクトフォームよりお問い合わせください。

    Q. 注文した製品は到着まで何日くらいかかりますか?

    A. 決済確認後、土日祝日を除き、7営業日以内に製品を発送します。
    予約販売、抽選販売、カスタムオーダーについては、注文確認メールにお届け時期を記載しています。

    Q. サイズ交換の手順について教えてください。

    A. サイズ変更は、製品到着後5日以内に返品・交換フォームよりお問い合わせください。

    ・ 未使用品のみ(試着程度は可)
    ・ 製品到着後、7日以内に弊社指定の返送先住所宛に発送してください。
    ・ 製品を弊社で確認し、たばこや化粧品等の臭い、汚れ等がないことが認められた場合のみ交換可能です。
    ・在庫がない場合にはご対応できない可能性もあります。

    ご連絡いただいた後、指定の送付先へご返送ください。製品の検品完了後、交換品を発送いたします。

    Q. 予約した製品のお届け時期を教えてください。

    A. 注文確認メールに発送時期を記載しています。

    Q. 届いた製品に不良があった場合、交換はできますか?

    A. まずはコンタクトフォームよりお問い合わせください。製品到着後7日以内に該当製品をご返送いただいた後、山と道にて製品の状態を確認し、初期不良と判断した場合について、返品・返金の対応をいたします。

    Q. 届け先が海外である場合、注文した製品は到着まで何日くらいかかりますか?

    A. 決済確認後、土日祝日を除き、7営業日以内に製品を発送します。予約販売、抽選販売、カスタムオーダーについては、注文確認メールに発送時期を記載しています。
    配送先の国・地域の状況や通関手続、EMS / DHLの状況によってお届けに時間がかかる場合があります。

    Q. 海外からの注文や海外住所への配送はできますか?

    A. 海外への配送も可能です。配送先の国・地域の状況によってお届けに時間がかかる場合があります。また、関税がかかる可能性があります。

    Q. 銀行振込先を教えてください。

    A. 注文内容と照合するため、コンタクトフォームよりご連絡いただいた上で、以下へ製品代金と送料を合算した金額をお振込ください。
    【金 融 機 関 名】PayPay銀行(旧名称:ジャパンネット銀行)
    【 支  店  名 】すずめ支店
    【 口 座 種 別 】普通
    【 口 座 番 号 】3850737
    【 口 座 名 義 】株式会社山と道 ショップ

    Q. 製品の販売日時を教えてください。

    A. 製品販売スケジュールをご覧ください。

    Q. 山と道からのメールが届きません。

    A. 以下の可能性がありますので、ご確認ください。
    ・登録したメールアドレスに誤りがある
    ・迷惑メールフォルダに振り分けられている
    ・ケータイキャリアのメールアドレス(softbank、au、docomo)ご登録されている場合、メール設定によって山と道からのメールが届かない場合があります。yamatomichi.comドメインからのメール受信を許可してください。

    Q. 山と道オンラインショップの予約個数制限とは何ですか?

    A. お客様が申し込むことのできる1製品当たりの個数です。特設ページから申し込みいただくオンラインの予約販売では、同一製品の予約個数制限を最大3個としています。
    例えば、MINIのBlackのLサイズとMINIのGrayのMサイズは同一製品として取り扱います。

    Q. 製品の再入荷予定を教えてください。

    A. 製品販売スケジュールをご覧いただくか、各製品ページから再入荷メールにご登録ください。

    Q. オンラインで予約した製品はいつ届きますか?

    A. 予約販売の対象製品は2023年4月から6月の発送を予定しています。納品次第、順次発送いたします。生産の都合上、納期が遅れる可能性があります。

    Q. オンラインで予約した製品は全て抽選販売ですか?

    A. 準備数を超過した製品のみ抽選を行います。

    Q. 何をオンラインで予約したかを忘れてしまいました。どうすれば確認できますか?

    A. 予約の申し込み後に自動的に送信される「予約受付メール」をご確認ください。

    Q. 支払いはいつになりますか?

    A. 9月2日の予約期間終了後に集計を実施しますので、9月下旬にお支払いのご案内を行う予定です。

    Q. オンラインで予約した内容を変更することはできますか?

    A. 予約内容を変更する場合、新しい予約内容で再度お申し込みください。ただし、抽選の場合、当選後の希望カラー/サイズの変更はお受けできません。

    Q. オンラインの予約を取り消すことはできますか?

    A. 予約システムの都合上、予約の取り消しはできません。予約後に購入を取りやめる場合、お支払いをお見送りください。

    Q. オンラインショップで購入した製品のラッピングはできますか?

    A. オンラインショップではラッピングの対応を行なっておりません。

    Q. 自分の体に合うサイズを教えてください。

    A. 各製品ページの推奨サイズ(ヌード寸法)やサイズモデルの着用写真をご参照ください。

    Q. 入金時に注文番号の入力を忘れました。

    A. ご入金いただいたお名前で注文内容と照合します。ただし、入金時のお名前と購入時にご登録いただいたお名前が異なる場合、コンタクトフォームよりご連絡ください。

    Q. 製品のサイズが合いませんでした。サイズ交換はできますか?

    A. サイズ変更は、製品到着後7日以内かつ未使用品のみ交換可能です(試着程度は可)。製品を弊社で確認し、たばこや化粧品等の臭い、汚れ等が認められた場合は返品をお断りする場合があります。また、在庫がない場合はご対応できない場合があります。

    Q. 製品を間違えて注文してしまいました。キャンセルはできますか?

    A. 出荷準備が整う前であれば、お客様ご自身によるキャンセルが可能です。注文直後に自動送信される「注文確認メール」から、「ご注文内容の確認」をクリックしてください。
    キャンセルの方法はNEWSをご確認ください。

    Q. オンラインショップで別々に購入した製品はまとめて発送してもらえますか?

    A. 現在のシステムの都合上、別々にご注文いただいた製品を後からまとめて発送することはできません。それぞれに送料がかかりますことをご了承ください。

    Q. 製品のカラーがイメージと違ったのですが、別のカラーに交換はできますか?

    A. カラーの変更はできません。
    注文前に、製品ページの着用写真などを参考に色味をご確認ください。

    Q. 交換希望の製品はどれくらいの期間で発送されますか?

    A. 在庫等の状況により異なりますが、ご返送いただいた製品が山と道に到着してから通常1〜2週間で発送しています。

    Q. 製品の修理はできますか?

    A. 山と道では、長くご愛用いただくために、バックパック、クロージング共に、穴あきやパーツ破損など様々なお悩みに対して可能な限り修理対応をしています。ただし、経年劣化による退色や生地の剥離が激しい場合は対応が難しい場合があります。修理依頼申し込みフォームにてお問い合わせください。

    Q. 交換希望の製品の在庫がない場合、別の製品に交換はできますか?

    A. 他の製品への交換はできません。

    Q. 修理依頼の方法を教えてください。

    A. こちらの修理依頼申し込みフォームより、製品名、破損内容、ご購入時期、破損箇所の写真をご登録ください。後ほど担当者より、詳細についてメールにてご案内致します。
    【修理依頼申し込みフォーム】

    Q. 修理の納期はどれくらいか教えてください。

    A. 製品の状態や修理内容によって異なります。おおよそ2〜6週間を要します。詳しくは、ご依頼時にご確認ください。

    Q. 修理代がどれくらいかかるか教えてください。

    A. SUPPORTの修理についてのページをご参照ください。記載されている内容以外の修理についてもご相談を承りますので、お気軽にお問い合わせください。
    【修理料金について】

    Q. 山と道 材木座に修理品の持ち込みはできますか?

    A.山と道 材木座への持ち込みも受け付けています。営業日をご確認の上ご来店ください。
    【山と道 材木座】

    Q. 穴あき修理について教えてください。

    A. 商品の種類や状況に合わせて以下のいずれかの方法で修理を承ります。穴あきは修理跡が残ってしまうため、あらかじめご了承ください(使用には問題ありません)。

    ①メリノウール製品
    ウール原毛を使用してフェルティングにより補修します。
    【山と道修理部通信 #1】

    ②クロージングの天然繊維(ウール)製品
    共生地を使用して当て布(たたき縫い)補修します。

    ③クロージングの化学繊維製品
    共生地を使用して当て布(接着)補修します。

    ④バックパック全般
    共生地を使用して当て布(接着)補修します。

    Q. 製品のパーツは購入できますか?

    A. 単品での販売は行っておりません。パーツの破損や紛失時に限り購入可能です。修理依頼申し込みフォームよりお問い合わせください。詳細は、SUPPORTの修理についてのページをご確認ください。

    Q. 丈詰め修理はできますか。

    A. 現状お受けしておりません。

    Q. 自分で修理をする方法を教えてください。

    A. メリノウールの穴あき補修などお客様ご自身でできる修理もあります。
    ユーザーの皆さんご自身でできる修理やケアの方法については『山と道修理部通信』でご覧いただけます。
    【修理部通信】

    MORE