山と道

キャンセル・返品・交換について

  • TOP
  • SUPPORT
  • キャンセル・返品・交換について
  • ご注文のキャンセル、返品、交換の可否、方法については、以下の内容をご確認の上、ページ下部の「キャンセル・返品・交換申し込み」フォームよりお問い合わせください。
  • 山と道お取り扱い店舗様から購入された製品に関しては、各お取り扱い店舗様へお問い合わせください。
  • 山と道研究所ショップ、山と道のイベント等からご購入のお客様はCONTACTからお問い合わせください。

ご注文のキャンセルと返品について

  • 製品発送前はご注文のキャンセルが可能です。
  • お客様のご注文を受け制作するカスタムオーダー製品は、受注期間終了後のキャンセルや注文内容の変更はお受けできません。
  • ご購入された製品に不備、不良が確認できた場合は未使用品に限り交換対応いたします。同一製品の在庫がない場合はご相談の上、修理、返金の対応をいたします。
  • 「イメージが違った」等、製品到着後のお客様都合での返品はお受けできません。

サイズ交換について

ご購入後、製品のサイズが合わなかった場合は交換対応をいたします。交換に際し、必ず以下の内容をご確認の上、ページ下部の「キャンセル・返品・交換申し込み」フォームからお問い合わせください。

  • 未使用品のみ交換いたします。試着程度は問題ありません。
  • 製品到着後7日以内に限り交換いたします。
  • 洗濯済みの製品、お客様の元で破損や変形が生じた製品、たばこや化粧品等の臭いや汚れ等が認められた製品は返品や交換をお断りする場合があります。
  • 返品や交換を過度に繰り返される場合、対応をお断りする場合があります。

返品から交換品到着までの流れ

①製品到着後、必ず5営業日以内にページ下部の「キャンセル・返品・交換申し込みフォーム」よりご連絡ください。

②お問合せ内容確認後、交換手続きについてのご案内メールをお送りします。

③弊社からの返信を確認後、製品到着日より7日以内にお手元の製品を当社に元払いでご返送ください。

④ご返送頂いた製品の検品後完了後、交換製品を送料弊社負担で発送します。

キャンセル・返品・交換
申込

お名前 (必須)
フリガナ(必須)
メールアドレス (必須)
メールアドレス確認 (必須)
ご注文番号 (必須)
注文のキャンセル、返品理由についてご記載ください
製品名(必須)
交換希望サイズ(必須)
交換希望カラー(必須)
アンケート

※今後の製品開発に活用いたします。ご協力お願いします。

性別(必須)
身長(必須)
体重(必須)
交換理由(必須)
その他、サイズに関するご意見・ご要望

*お問い合わせにつきましてご返信に1-3営業日(土日祝日を除く)頂く場合がございます。

FAQ

Q. 山と道からのメールが届きません。

A. 山と道からのメールが届かない場合、以下の原因が考えられます。

①「迷惑メールフォルダ」や「ごみ箱」に振り分けられている。

②携帯電話会社のキャリアメール(docomo,ezweb,softbankなど)を使用している。

③キャリアメールをご使用の場合、ドメイン指定の関係でメールが受信されないエラーが時おり発生しています。山と道からのメールを確実に受け取るには、お手数ですが下記のメールアドレス info@yamatomichi.com のドメイン指定をお願いします。ドメイン指定の方法に関しては各社ごとに異なりますので、ご利用いただいている携帯電話会社にご確認ください。

④メールアドレスを間違えて登録している。
ご登録のメールアドレスに間違いの可能性がありましたら、info@yamatomichi.comまでご連絡ください。

⑤ご注文が完了していない。
オンラインショップでの購入後に山と道からの注文完了メールが届かない場合は、オンラインショップの注文履歴一覧より注文が完了しているかご確認ください。

Q. 入金時に注文番号の入力を忘れました。

A. 弊社よりご入金者様とご購入者様のお名前が一致しているか、会員情報ページで確認を取らせていただきます。

Q. 製品の販売日時を教えてください。

A. 販売日時は山と道ウェブサイトの製品販売スケジュールよりご確認いただけます。またInstagram、Facebookにて告知も行なっています。【製品販売スケジュール】

Q. 製品の再入荷を教えてください。

A. 以下の方法で再入荷連絡を受け取ることができます。
 
①ソールドアウトの製品
 
製品ページ右上の「再入荷連絡」ボタンを押す。

希望のサイズ/カラーを選び、メールアドレスを記入し「送信」ボタンを押す。

製品補充と同時に自動的に再入荷連絡メールが送信されます。
 

②ご希望のサイズ/カラーが欠品中の製品
 
製品ページ右上の「BUY」ボタンを押して購入ページに入る。

希望のサイズ/カラーを選び、メールアドレスを記入し「送信」ボタンを押す。

製品補充と同時に自動的に再入荷連絡メールが送信されます。

Q. オンラインショップで購入した製品のラッピングはできますか?

A. ラッピングは対応しておりません。

Q. 自分の体に合うサイズを教えてください。

A. 各製品ページの「サイズについて詳しく」の項目をご確認ください。2020年よりヌードサイズ表を掲載し、それぞれの身長や体重ごとの推奨サイズをご案内しています。

Q. 製品のサイズが合いませんでした。サイズ交換はできますか?

A. 可能です。カスタムオーダー製品等、交換できない製品もありますので、詳細は各製品ページをご確認ください。

Q. 製品を間違えて注文してしまいました。キャンセルはできますか?

A. 製品発送前であればキャンセル可能です。発送後のキャンセルは返品扱いとなるため、返送時の送料はお客様負担となります。

Q. 製品のカラーがイメージと違ったのですが、別のカラーに交換はできますか?

A. お受けできません。

Q. 交換希望の製品はどれくらいの期間で発送されますか?

A. お客様に返送いただいた製品が弊社倉庫に到着・検品後に、交換希望の製品を発送します。 混雑時は発送まで1週間程かかる場合があります。

Q. この製品が修理可能か教えてください。

A. バックパック、クロージング共に穴あきやパーツ破損など可能な限り修理対応致します。経年劣化による退色や生地の剥離が激しい場合は対応が難しい場合があります。 

Q. 交換希望の製品の在庫がない場合、在庫が補充されるまで待つことはできますか?

A. お受けできません。製品返品後、ご返金させていただきますので、再入荷の際にご購入ください。

Q. 交換希望の製品の在庫がない場合、別の製品に交換はできますか?

A. お受けできません。

Q. オンラインショップで別々に購入した製品の同梱発送はできますか?

A. 弊社出荷システムの都合上、対応しておりません。

Q. 修理はどのように依頼すれば良いか教えてください。

A. こちらの修理依頼申し込みフォームよりご連絡ください。
製品名、破損内容、ご購入時期、破損箇所のお写真をご記載いただければ、後ほど担当より詳細についてメールにて折り返しご案内致します。
【修理依頼申し込みフォーム】

Q. 修理の納期はどれくらいか教えてください。

A. 修理内容によりますが、完成まではおおよそ2〜6週間のお時間を頂いてます。

Q. 修理代がどれくらいかかるか教えてください。

A. こちらの修理料金についてをご参照ください。左記以外の修理についてもご相談を承りますので、お気軽にご相談ください。
【修理料金について】

Q. 修理品の持ち込みはできますか。

A. 神奈川県鎌倉市の山と道研究所ショップでは直接持ち込みも受け付けています。営業日をご確認の上ご来店ください。
【山と道研究所】

Q. 穴あき修理について教えてください。

A. 補修跡が残りますが以下の方法で対応できます。

①メリノウール製品
ウール原毛を使用してフェルティングにより補修します。
【山と道修理部通信 #1】

②クロージングの化学繊維製品
共生地を使用して当て布(接着)補修します。

③クロージングの天然繊維(ウール)製品
共生地を使用して当て布(たたき縫い)補修します。

④バックパック全般
共生地を使用して当て布(接着)補修します。

Q. バックルなどパーツのみの購入はできますか。

A. 修理対応に限り購入可能です。

お客様自身で交換可能な場合はパーツを有償にてお送り致します。弊社にて取り付けが必要な場合は一度お預かりしての修理対応となります。
【修理依頼申し込みフォーム】

Q. ウエストベルト(ヒップベルト)のみの購入はできますか。

A. 修理対応に限り購入可能です。
ONEヒップベルト:3,500円+送料 250円
THREEヒップベルト:1,000円+送料 250円
MINIヒップベルト:1,000円+送料 250円

【修理依頼申し込みフォーム】

Q. ONEのカーボンロッドの修理はできますか。

A. お客様自身で交換することが可能です。

交換用カーボンロッド:1本 500円+送料700円
【修理依頼申し込みフォーム】

Q. バックパックのファスナー修理はできますか。

A. ファスナーの修理はファスナー全体の交換対応となります。
2016年まで使用していた3号ファスナーからより耐久性のある5号ファスナーに変更しました。それに伴いスライダーも2個装着されます。
ファスナー交換修理 :5000円+送料 700円
ポケットごと交換 :8700円+送料 700円
*ポケットに生地剥離がある場合

Q. 丈詰め修理はできますか。

A. 現状お受けしておりません。

Q. 自分で修理をすることはできますか。

A. メリノウールの穴あき補修などお客様ご自身でできる修理もあります。
日々の修理業務の中で知り得たユーザーの皆さんが自らの手でも行える修理やケアの方法について『山と道修理部通信』として情報共有を行っております。
【修理部通信】

Q. 個別オンライン接客の担当者は希望できますか?

A. ご希望に添えない場合もありますが、希望があれば申込み時に記載ください。

Q. 個別オンライン接客は複数人で参加可能ですか?

A. お友達やご家族との参加も可能です。

Q. 個別オンライン接客に女性担当者はいますか?

A. おります。女性スタッフを希望する場合は申込み時に「女性担当者希望」と記載ください。

Q. 個別オンライン接客のは制限時間はありますか?

A. 1組様20分とさせていただいています。

Q. 個別オンライン接客の担当者はどこから参加しますか?

A. 山と道研究所ショップでお受けする場合もありますが、リモートワークを行なっている関係で担当者の自宅よりお受けすることもあります。