#1 メリノウールの穴を補修する

#2 レインウェアの油脂汚れをきれいにする

#3 バックパックONEのオーバーホール

#4 穴あき修理の実例紹介

GW期間中の 山と道の対応について

山と道京都店長ジョージがULハイキング研修をイラストでルポ 『屋久島をしゃぶり尽くすDEEPトレイル（後編）』公開

A.　2024年4月〜7月のお届けを予定しています。生産が完了した製品から順次発送いたしますので、製品によってお届け時期が異なります。各製品のお届け予定時期は、ご予約注文時に配信されるメール「件名：山と道 | ご注文内容の確認」の製品情報欄およびマイページの購入履歴でご確認いただけます。なお、マイページの情報が最新となります。 
マイページで確認するにはアカウント登録が必要です。
アカウントの登録はこちら： 
<a href="https://yamatomichi.myshopify.com/account/register" rel="noopener" target="_blank">https://yamatomichi.myshopify.com/account/register</a>

Q.　予約した製品のお届け時期を教えてください。

A.　ご予約注文時に配信されるメール「件名：山と道 | ご注文内容の確認」をご確認ください。 
アカウントをお持ちの方は、マイページの購入履歴からご確認いただけます。お持ちでない方も注文時のメールアドレスでアカウント登録を行うことで、購入履歴を確認できます。
アカウントの登録はこちら： 
<a href="https://yamatomichi.myshopify.com/account/register" rel="noopener" target="_blank">https://yamatomichi.myshopify.com/account/register</a>

Q.　オンラインショップで何を予約したかを忘れてしまいました。確認できる方法はありますか？

A.　2024山と道予約販売にご参加の店舗でご予約が可能です。 
2024年製品の生地見本で実際のカラーをご覧いただきながら、予約のお申し込みができます。一部の製品サンプルを店頭でご覧いただき、ご試着できる期間も設けております。詳しくは<a href="/preorder2024#section0202">展示イベント</a>をご覧ください。

Q.　山と道製品取り扱い店舗でも製品の予約はできますか？

A.　配送希望日の指定はできません。

Q.　配送希望日の指定はできますか？

A.　予約販売製品は、事前決済にて承ります。お支払い方法は、クレジットカードまたは銀行振込をお選びいただけます。取り扱い店舗での予約販売製品は、各店舗へご確認ください。

Q.　支払いのタイミングを教えてください。

A.　クレジットカードは1回払いのみとなっております。支払い回数の変更は、お客様ご自身でご契約のクレジットカード会社様にご連絡ください。取り扱い店舗での予約販売製品の場合は、各店舗へご確認ください。

Q.　クレジットカードでの分割払いはできますか？

A.　以下の可能性がありますので、ご確認ください。
・登録したメールアドレスに誤りがある 
・迷惑メールフォルダに振り分けられている 
・携帯キャリアのメールアドレス（softbank、au、docomo）をご登録されている場合、メール設定によって山と道からのメールが届かない場合があります。yamatomichi.comドメインからのメール受信を許可してください。

Q.　オンラインショップで予約の申し込みをしましたが、予約完了後のメールが届きません。

A.　2024年3月10日まではキャンセルが可能です。それ以降はキャンセルできませんのでご注意ください。取り扱い店舗での予約販売製品は、各店舗へご確認ください。

Q.　予約注文のキャンセルはできますか？

A.　予約販売期間中にご予約いただければ、お客様は確実に商品を購入いただけます。ただし、予想を大幅に超える注文が集まった場合や予期せぬ事故などが発生した際には、予約注文の受付内容が変更される可能性があります。このような場合でも、お客様に適切な対応策をご案内するために最善の努力をいたします。

Q.　予約販売製品が売り切れることはありますか？

A.　オンラインショップではシステムの都合上、予約販売製品と通常販売製品を一緒に購入することはできません。別々のご注文をお願いいたします。

Q.　予約販売製品以外の製品も一緒に購入できますか？

A.　お客様が予約注文できる1製品当たりの個数（カラー、サイズ違いを含む）です。特設ページからお申し込みいただくオンラインショップの予約販売では、同一製品の予約個数制限を最大3個としています。 
例えば、MINIのBlackのLサイズとMINIのGrayのMサイズは同一製品として取り扱います。

Q.　オンラインショップの予約個数制限とは何ですか？

A.　変更はできません。一旦ご注文をすべてキャンセルしてから、再度新しい予約内容でお申し込みください。

Q.　オンラインショップで予約した内容を変更することはできますか？

A.　クーポンをご利用いただけます。取り扱い店舗での予約販売製品にはご利用いただけません。

Q.　支払いにクーポンは利用できますか？

A.　製品お届け後の返品はお受けできません。ただし、製品の不備、不良が確認できた場合は、一部製品を除き未使用品に限り対応いたします。

Q.　購入後、返品はできますか？

A.　製品をお届け後、製品のサイズが合わなかった場合は、一部の製品を除き交換対応をいたします。交換に際しては、以下の内容をご確認のうえ、SUPPORTページ「<a href="https://www.yamatomichi.com/support/cancelpolicy" rel="noopener" target="_blank">キャンセル・返品・交換について</a>」よりお問い合わせください。
・未使用品のみ交換いたします。試着程度は問題ありません。 
・交換は製品到着後7日以内に限ります。 
・製品を弊社で確認し、たばこや化粧品等の臭い、汚れ等が認められた場合は返品をお断りする場合があります。 
・以下の製品は完全受注生産のため返品交換をお受けできません。 
　・One Tuck 5-Pocket Pants (Men / Women) 
　・5-Pocket Shorts Long (Men / Women) 
　・5-Pocket Shorts Light (Men / Women)
取り扱い店舗で予約された製品は、店舗の交換ルール等によります。詳しくは各店舗へご確認ください。

Q.　製品のサイズが合いませんでした。サイズ交換はできますか？

A.　注文内容と照合するため、<a href="https://www.yamatomichi.com/support/contact/">コンタクトフォーム</a>よりご連絡いただいた上で、以下へ製品代金と送料を合算した金額をお振込ください。 
【金　融　機　関　名】PayPay銀行（旧名称：ジャパンネット銀行） 
【　支　　店　　名　】すずめ支店 
【　口　座　種　別　】普通 
【　口　座　番　号　】3850737 
【　口　座　名　義　】株式会社山と道 ショップ

Q.　銀行振込先を教えてください。

A.　サイズ変更は、製品到着後7日以内かつ未使用品のみ交換可能です（試着程度は可）。製品を弊社で確認し、たばこや化粧品等の臭い、汚れ等が認められた場合は返品をお断りする場合があります。また、在庫がない場合はご対応できない場合があります。

A.　出荷準備が整う前であれば、お客様ご自身によるキャンセルが可能です。注文直後に自動送信される「注文確認メール」から、「ご注文内容の確認」をクリックしてください。 
キャンセルの方法は<a href="https://www.yamatomichi.com/news/178229/">NEWS</a>をご確認ください。

Q.　製品を間違えて注文してしまいました。キャンセルはできますか？

A.　カラーの変更はできません。 
注文前に、製品ページの着用写真などを参考に色味をご確認ください。

Q.　製品のカラーがイメージと違ったのですが、別のカラーに交換はできますか？

A.　在庫等の状況により異なりますが、ご返送いただいた製品が山と道に到着してから通常1〜2週間で発送しています。

Q.　交換希望の製品はどれくらいの期間で発送されますか？

A.　他の製品への交換はできません。

Q.　交換希望の製品の在庫がない場合、別の製品に交換はできますか？

A.　ご入金いただいたお名前で注文内容と照合します。ただし、入金時のお名前と購入時にご登録いただいたお名前が異なる場合、<a href="https://www.yamatomichi.com/support/contact/">コンタクトフォーム</a>よりご連絡ください。

Q.　入金時に注文番号の入力を忘れました。

A.　オンラインショップではラッピングの対応を行なっておりません。

Q.　オンラインショップで購入した製品のラッピングはできますか？

A.　現在のシステムの都合上、別々にご注文いただいた製品を後からまとめて発送することはできません。それぞれに送料がかかりますことをご了承ください。

Q.　オンラインショップで別々に購入した製品はまとめて発送してもらえますか？

A. 直営店（鎌倉・京都）でご購入いただいた製品に限り、サイズ交換に対応させていただきます。
まずは<a href="https://www.yamatomichi.com/support/contact" rel="noopener" target="_blank">コンタクトフォーム</a>よりお問い合わせください。
※お問合せの際は、ご購入店舗、ご購入日時をご記載ください。
お問合せ内容を確認後、弊社にて製品の状態を確認し、その後の対応について改めてご連絡させていただきます。

Q.　店頭で購入した製品のサイズ交換は可能ですか？

A.　 山と道ウェブサイト内、<a href="https://yamatomichi.myshopify.com/account/login">LOGIN</a>からご確認いただくことができます

Q.　オンラインショップのアカウントの登録内容はどこから見られますか？

A.　 現在のシステムの都合上、山と道にて変更が必要です。<a href="https://www.yamatomichi.com/support/contact/">コンタクトフォーム</a>よりご連絡ください。

Q.　オンラインショップのアカウントを削除したいです。

Q.　オンラインショップに登録しているメールアドレスを変更したいです。

A.　 製品については、各製品ページに「ラインナップ」「特徴」「サイズ」「素材」「使用シーン」など細かくまとめています。そのほか、『山と道JOURNALS』の山と道ラボの記事やオンライン相談室もご活用ください。

Q.　購入を検討している製品についてより詳しく知りたいです。

A.　次回までのお楽しみに！

Q.　次回販売予定の製品のカラーを教えてください。

A.　再入荷登録は、該当製品がオンラインショップへ入荷したことをメールでお知らせするものです。取り置きや予約など購入を約束するものではありません。再度品切れになる可能性がありますので、お早めにご購入ください。

Q.　再入荷登録に登録すれば、確実に製品は購入できますか？

A.　カートに入れた段階では、製品は確保されていません。ご注文が完了した時点で確保いたします。
在庫数は常に変動しているため、カートに入れていても操作中に製品が売り切れとなる場合もあります。

Q.　製品はカートに入れたタイミングで確保されますか？

A.　アカウント登録を行うことで、ログインすると購入履歴を確認できます。 
アカウントの登録は<a href="https://yamatomichi.myshopify.com/account/register">こちら</a>

Q.　注文した内容を忘れてしまいました。確認できる方法はありますか？

A.　発送完了メールの「納品書兼領収書はこちら」のURLからダウンロード可能です。

Q.　領収書は発行してもらえますか？

A.　受注期間内であれば、変更は可能です。<a href="https://www.yamatomichi.com/support/contact/">コンタクトフォーム</a>よりお問い合わせください。

Q.　予約した製品のカラー・サイズは変更はできますか？

Q.　カスタムオーダーは注文後に内容の変更はできますか？

A.　アカウント登録を行うことで、ログインすると購入履歴を確認できます。 
<a href="https://yamatomichi.myshopify.com/account/register">アカウントの登録はこちら</a>

Q.　注文ができているか確認できる方法はありますか？（注文後のメールが届いていない時など）

A.　全国に山と道取扱店があります。<a href="https://www.yamatomichi.com/stores/">取扱店舗一覧</a>をご確認ください。

Q.　山と道 材木座以外で山と道製品を購入できる場所はありますか？

A.　在庫がある製品は試着可能です。ご来店時にスタッフへお尋ねください。

Q.　山と道 材木座は全製品を試着できますか？

A.　駐車場はありません。近隣のコインパーキングなどをご利用ください。JR/江ノ島電鉄 鎌倉駅からは徒歩約15分です。

Q.　山と道 材木座には駐車場はありますか？

A.　現在、土曜日・日曜日、11時ー18時の予約制での営業です。 
予約についての詳細・申し込みは<a href="https://www.yamatomichi.com/stores/">こちら</a>

Q.　山と道 材木座の営業時間を教えてください。

A.　<a href="https://www.yamatomichi.com/stores/">STORES内の山と道材木座のページ</a>よりご確認いただけます。

Q.　山と道 材木座の在庫状況を教えてください。

A.　予約完了のメールにキャンセルの手続きが可能なURLが記載されていますのでご確認ください。

Q.　山と道 材木座の予約時間の変更、キャンセル方法を教えてください。

A.　サイズ交換は、製品到着後5日以内に<a href="https://return.yamatomichi.com/" rel="noopener" target="_blank">サイズ交換・不良品サポート</a>よりお手続きください。
＊お問合せの際は、ご注文時のメールアドレス、注文番号が必要となります。
返送の前に以下をご確認ください。 
・ 未使用品のみ対象です。（試着程度は可） 
・ 製品を弊社で確認し、たばこや化粧品等の臭い、汚れ等がないことが認められた場合のみ交換可能です。 
・在庫がない場合にはご対応できない可能性もあります。
お問合せ内容を確認後、弊社にて在庫の確認を行い、在庫の有無、返送先等を改めてご連絡をさせていただきます。

Q.　サイズ交換の手順について教えてください。

A. まずは<a href="https://return.yamatomichi.com/" rel="noopener" target="_blank">サイズ交換・不良品サポート</a>よりお手続きください。その後、弊社から集荷等のご連絡をさせていただきます。
※お問合せの際は、ご注文時のメールアドレス、注文番号が必要となります。
該当製品到着後、弊社にて製品の状態を確認し、初期不良と判断した場合について、交換・返金の対応をいたします。

Q.　届いた製品に不良があった場合、交換はできますか？

A.　決済確認後、土日祝日を除き、7営業日以内に製品を発送します。予約販売、抽選販売、カスタムオーダーについては、注文確認メールに発送時期を記載しています。 
配送先の国・地域の状況や通関手続、EMS / DHLの状況によってお届けに時間がかかる場合があります。

Q.　届け先が海外である場合、注文した製品は到着まで何日くらいかかりますか？

A.　海外への配送も可能です。配送先の国・地域の状況によってお届けに時間がかかる場合があります。また、関税がかかる可能性があります。

Q.　海外からの注文や海外住所への配送はできますか？

A.　発送完了メールに記載しています。

Q.　注文した製品の送り状NO.（お問い合わせ番号）を教えてください。

A.　製品発送前であった場合、変更できる可能性があります。<a href="https://www.yamatomichi.com/support/contact/">コンタクトフォーム</a>よりお問い合わせください。発送完了メール受領後の場合、宅配業者へ直接お問い合わせください。

Q.　購入した製品を宅配業者の直営店・営業所留めに変更できますか？

A.　注文確認メールに発送時期を記載しています。

A.　決済確認後、土日祝日を除き、7営業日以内に製品を発送します。 
予約販売、抽選販売、カスタムオーダーについては、注文確認メールにお届け時期を記載しています。

Q.　注文した製品は到着まで何日くらいかかりますか？

A.　梱包前および製品発送前であった場合、変更できる可能性があります。<a href="https://www.yamatomichi.com/support/contact/">コンタクトフォーム</a>よりお問い合わせください。

Q.　配送先住所は変更できますか？

A.　以下の可能性がありますので、ご確認ください。 
・登録したメールアドレスに誤りがある 
・迷惑メールフォルダに振り分けられている 
・ケータイキャリアのメールアドレス（softbank、au、docomo）ご登録されている場合、メール設定によって山と道からのメールが届かない場合があります。yamatomichi.comドメインからのメール受信を許可してください。

Q.　山と道からのメールが届きません。

A.　各製品ページの推奨サイズ（ヌード寸法）やサイズモデルの着用写真をご参照ください。

Q.　自分の体に合うサイズを教えてください。

A.　<a href="https://www.yamatomichi.com/news/105283/">製品販売スケジュール</a>をご覧いただくか、各製品ページから再入荷メールにご登録ください。

Q.　製品の再入荷予定を教えてください。

A.　単品での販売は行っておりません。パーツの破損や紛失時に限り購入可能です。修理依頼申し込みフォームよりお問い合わせください。詳細は、<a href="https://www.yamatomichi.com/support/repair/">SUPPORTの修理についてのページ</a>をご確認ください。

Q.　製品のパーツは購入できますか？

A.　現状お受けしておりません。

Q.　丈詰め修理はできますか。

A.　商品の種類や状況に合わせて以下のいずれかの方法で修理を承ります。穴あきは修理跡が残ってしまうため、あらかじめご了承ください（使用には問題ありません）。
①メリノウール製品 
ウール原毛を使用してフェルティングにより補修します。 
<a href="https://www.yamatomichi.com/journals/22467/">【山と道修理部通信 #1】</a>
②クロージングの天然繊維（ウール）製品 
共生地を使用して当て布（たたき縫い）補修します。
③クロージングの化学繊維製品 
共生地を使用して当て布（接着）補修します。
④バックパック全般 
共生地を使用して当て布（接着）補修します。

Q.　穴あき修理について教えてください。

A.　メリノウールの穴あき補修などお客様ご自身でできる修理もあります。 
ユーザーの皆さんご自身でできる修理やケアの方法については『山と道修理部通信』でご覧いただけます。 
<a href="https://www.yamatomichi.com/journals/22467/">【修理部通信】</a>

Q.　自分で修理をする方法を教えてください。

A.山と道 材木座への持ち込みも受け付けています。営業日をご確認の上ご来店ください。 
<a href="https://www.yamatomichi.com/stores/14741/">【山と道 材木座】</a>

Q.　山と道 材木座に修理品の持ち込みはできますか？

A.　SUPPORTの修理についてのページをご参照ください。記載されている内容以外の修理についてもご相談を承りますので、お気軽にお問い合わせください。 
<a href="https://www.yamatomichi.com/support/repair/">【修理料金について】</a>

Q.　修理代がどれくらいかかるか教えてください。

A.　製品の状態や修理内容によって異なります。おおよそ2〜6週間を要します。詳しくは、ご依頼時にご確認ください。

Q.　修理の納期はどれくらいか教えてください。

A.　こちらの修理依頼申し込みフォームより、製品名、破損内容、ご購入時期、破損箇所の写真をご登録ください。後ほど担当者より、詳細についてメールにてご案内致します。 
<a href="https://www.yamatomichi.com/support/repair/">【修理依頼申し込みフォーム】</a>

Q.　修理依頼の方法を教えてください。

A.　山と道では、長くご愛用いただくために、バックパック、クロージング共に、穴あきやパーツ破損など様々なお悩みに対して可能な限り修理対応をしています。ただし、経年劣化による退色や生地の剥離が激しい場合は対応が難しい場合があります。<a href="https://www.yamatomichi.com/support/repair/">修理依頼申し込みフォーム</a>にてお問い合わせください。

Q.　製品の修理はできますか？

A.　<a href="https://www.yamatomichi.com/news/105283/">製品販売スケジュール</a>をご覧ください。

監修：中村祐一

コラム