山と道

山と道オンライン相談室について

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山と道製品へのご質問やご相談に、山と道研究所ショップのスタッフによる個別のオンライン接客やインスタグラムのライブ中継を通じてお答えしています。

個別オンライン接客申込み

製品の選び方や現在使用中の製品の使い方など、より詳しいことをご相談したい方はZoomアプリによる個別のオンライン接客をご利用ください。山と道研究所ショップスタッフが対応します。

相談時間:20分

相談受付日
火曜 13:00ー18:00
木曜 13:00ー18:00
土曜 09:30ー11:00
※申込締切は前日17:00までです。

  • より伝わりやすいよう、PCなど大きな画面での閲覧をおすすめします。
  • 初めてZoomアプリをご利用される方は事前にアプリケーションのダウンロードとアカウント作成をお願いします。
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第1希望日時 日付(必須)
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Zoomはこれまでご利用されたことはありますか?

ライブ配信について

山と道のインスタグラムで山と道研究所ショップのスタッフが製品に関するご質問にお答えするライブ配信を不定期で開催しています。以下より過去のライブ配信のアーカイブをご覧いただけます。

FAQ

Q. 山と道からのメールが届きません。

A. 山と道からのメールが届かない場合、以下の原因が考えられます。

①「迷惑メールフォルダ」や「ごみ箱」に振り分けられている。

②携帯電話会社のキャリアメール(docomo,ezweb,softbankなど)を使用している。

③キャリアメールをご使用の場合、ドメイン指定の関係でメールが受信されないエラーが時おり発生しています。山と道からのメールを確実に受け取るには、お手数ですが下記のメールアドレス info@yamatomichi.com のドメイン指定をお願いします。ドメイン指定の方法に関しては各社ごとに異なりますので、ご利用いただいている携帯電話会社にご確認ください。

④メールアドレスを間違えて登録している。
ご登録のメールアドレスに間違いの可能性がありましたら、info@yamatomichi.comまでご連絡ください。

⑤ご注文が完了していない。
オンラインショップでの購入後に山と道からの注文完了メールが届かない場合は、オンラインショップの注文履歴一覧より注文が完了しているかご確認ください。

Q. 入金時に注文番号の入力を忘れました。

A. 弊社よりご入金者様とご購入者様のお名前が一致しているか、会員情報ページで確認を取らせていただきます。

Q. 製品の販売日時を教えてください。

A. 販売日時は山と道ウェブサイトのNEWSページ、Instagram、Facebookにて告知を行なっています。登録制のメールニュースでも販売情報を含めた山と道のニュースをお知らせしています。【メールニュースへのご登録】

Q. 製品の再入荷を教えてください。

A. 以下の方法で再入荷連絡を受け取ることができます。
 
①ソールドアウトの製品
 
製品ページ右上の「再入荷連絡」ボタンを押して購入ページに入る。

希望のサイズ/カラーを選び、ページ下部の「再入荷連絡を受け取る」ボタンを押す。

メールアドレスをご登録いただくと、製品補充と同時に自動的に再入荷連絡メールが送信されます。
 

②ご希望のサイズ/カラーが欠品中の製品
 
製品ページ右上の「BUY」ボタンを押して購入ページに入る。

希望のサイズ/カラーを選び、ページ下部の「再入荷連絡を受け取る」ボタンを押す。

メールアドレスをご登録いただくと、製品補充と同時に自動的に再入荷連絡メールが送信されます。

Q. オンラインショップで購入した製品のラッピングはできますか?

A. ラッピングは対応しておりません。

Q. 自分の体に合うサイズを教えてください。

A. 各製品ページの「サイズについて詳しく」の項目をご確認ください。2020年よりヌードサイズ表を掲載し、それぞれの身長や体重ごとの推奨サイズをご案内しています。

Q. 製品のサイズが合いませんでした。サイズ交換はできますか?

A. 可能です。カスタムオーダー製品等、交換できない製品もありますので、詳細は各製品ページをご確認ください。

Q. 製品を間違えて注文してしまいました。キャンセルはできますか?

A. 製品発送前であればキャンセル可能です。発送後のキャンセルは返品扱いとなるため、返送時の送料はお客様負担となります。

Q. 製品のカラーがイメージと違ったのですが、別のカラーに交換はできますか?

A. お受けできません。

Q. 交換希望の製品はどれくらいの期間で発送されますか?

A. お客様に返送いただいた製品が弊社倉庫に到着・検品後に、交換希望の製品を発送します。 混雑時は発送まで1週間程かかる場合があります。

Q. この製品が修理可能か教えてください。

A. バックパック、クロージング共に穴あきやパーツ破損など可能な限り修理対応致します。経年劣化による退色や生地の剥離が激しい場合は対応が難しい場合があります。 

Q. 交換希望の製品の在庫がない場合、在庫が補充されるまで待つことはできますか?

A. お受けできません。製品返品後、ご返金させていただきますので、再入荷の際にご購入ください。

Q. 交換希望の製品の在庫がない場合、別の製品に交換はできますか?

A. お受けできません。

Q. オンラインショップで別々に購入した製品の同梱発送はできますか?

A. 弊社出荷システムの都合上、対応しておりません。

Q. 修理はどのように依頼すれば良いか教えてください。

A. こちらの修理依頼申し込みフォームよりご連絡ください。
製品名、破損内容、ご購入時期、破損箇所のお写真をご記載いただければ、後ほど担当より詳細についてメールにて折り返しご案内致します。
【修理依頼申し込みフォーム】

Q. 修理の納期はどれくらいか教えてください。

A. 修理内容によりますが、完成まではおおよそ2〜6週間のお時間を頂いてます。

Q. 修理代がどれくらいかかるか教えてください。

A. こちらの修理料金についてをご参照ください。左記以外の修理についてもご相談を承りますので、お気軽にご相談ください。
【修理料金について】

Q. 修理品の持ち込みはできますか。

A. 神奈川県鎌倉市の山と道研究所ショップでは直接持ち込みも受け付けています。営業日をご確認の上ご来店ください。
【山と道研究所】

Q. 穴あき修理について教えてください。

A. 補修跡が残りますが以下の方法で対応できます。

①メリノウール製品
ウール原毛を使用してフェルティングにより補修します。
【山と道修理部通信 #1】

②クロージングの化学繊維製品
共生地を使用して当て布(接着)補修します。

③クロージングの天然繊維(ウール)製品
共生地を使用して当て布(たたき縫い)補修します。

④バックパック全般
共生地を使用して当て布(接着)補修します。

Q. バックルなどパーツのみの購入はできますか。

A. 修理対応に限り購入可能です。

お客様自身で交換可能な場合はパーツを有償にてお送り致します。弊社にて取り付けが必要な場合は一度お預かりしての修理対応となります。
【修理依頼申し込みフォーム】

Q. ウエストベルト(ヒップベルト)のみの購入はできますか。

A. 修理対応に限り購入可能です。
ONEヒップベルト:3,500円+送料 250円
THREEヒップベルト:1,000円+送料 250円
MINIヒップベルト:1,000円+送料 250円

【修理依頼申し込みフォーム】

Q. ONEのカーボンロッドの修理はできますか。

A. お客様自身で交換することが可能です。

交換用カーボンロッド:1本 500円+送料700円
【修理依頼申し込みフォーム】

Q. バックパックのファスナー修理はできますか。

A. ファスナーの修理はファスナー全体の交換対応となります。
2016年まで使用していた3号ファスナーからより耐久性のある5号ファスナーに変更しました。それに伴いスライダーも2個装着されます。
ファスナー交換修理 :5000円+送料 700円
ポケットごと交換 :8700円+送料 700円
*ポケットに生地剥離がある場合

Q. 丈詰め修理はできますか。

A. 現状お受けしておりません。

Q. 自分で修理をすることはできますか。

A. メリノウールの穴あき補修などお客様ご自身でできる修理もあります。
日々の修理業務の中で知り得たユーザーの皆さんが自らの手でも行える修理やケアの方法について『山と道修理部通信』として情報共有を行っております。
【修理部通信】

Q. 個別オンライン接客の担当者は希望できますか?

A. ご希望に添えない場合もありますが、希望があれば申込み時に記載ください。

Q. 個別オンライン接客は複数人で参加可能ですか?

A. お友達やご家族との参加も可能です。

Q. 個別オンライン接客に女性担当者はいますか?

A. おります。女性スタッフを希望する場合は申込み時に「女性担当者希望」と記載ください。

Q. 個別オンライン接客のは制限時間はありますか?

A. 1組様20分とさせていただいています。

Q. 個別オンライン接客の担当者はどこから参加しますか?

A. 山と道研究所ショップでお受けする場合もありますが、リモートワークを行なっている関係で担当者の自宅よりお受けすることもあります。