山と道オンラインショップ
サイズ交換・返品が
よりご利用いただきやすくなりました

いつも山と道オンラインショップをご利用いただき、ありがとうございます。

山と道オンラインショップではサイズ交換・返品時のお客様のご負担を減らすべく、「サイズ交換・不良品サポート」を導入しました。

サイズ交換・不良品サポートでは、これまで以上に簡単にサイズ交換・返品のリクエストを送信し、製品の集荷依頼まで完了いただけます。

これまでは、サイズ交換・返品のために、お問い合わせフォームの入力や製品返送の手配など、ご負担いただいておりましたが、今回新たなシステムを導入することで、より手順の少ないサイズ交換・返品対応を実現しています。

今後も山と道はより良いカスタマーサービスのため、オンラインショップを改善していきます。

• サイズ交換・返品のリクエストが簡単になります。
• 集荷依頼機能により、製品返送の負担を軽減します。
• 自動送信メールにて、細やかに対応状況をご連絡いたします。

• 集荷依頼機能は、国内でのみ、利用可能です。
• サイズ交換時、在庫が確保できない場合、交換をお受けできない場合があります。
• 英語対応ができておりません（来年春のアップデートを予定しております）。海外のお客様については、これまで通り、お問い合わせフォームからご申請ください。

1. SUPPORTページから「サイズ交換・不良品サポート」にアクセスします。
2. サイズ交換・返品をしたい製品の注文番号（注文完了メール*に記載）と郵送先の郵便番号を入力します。
3. 画面の案内に従って操作を進めると、リクエストが完了します。
4. その後、リクエストの承認結果をメールにてご連絡いたします。

*注文完了メールが見当たらない場合は、山と道オンラインショップのアカウントを作成いただくと、マイページよりご確認いただけます。

※具体的な使い方は以下の動画も併せてご確認ください。