A.　 一括キャンセルを回避することはできないので、製品ごとの予約をおすすめします。

オンラインショップでのご予約内容を変更したい場合は、一旦ご注文をすべてキャンセルしてから、再度予約注文していただく必要があります。

改めて、イチから予約の入力をするのは面倒です。キャンセルを想定されている場合は、製品ごとに予約しておくと、キャンセルしたい製品だけを処理すれば済むので便利です。

オンラインショップで予約された製品のキャンセルは2025年1月31日（金）まで可能ですが、それ以降はキャンセルできません。

山と道取扱店舗で予約された製品のキャンセルについては、各店舗にお問い合わせください。

また、クーポンをご利用いただけますが、キャンセルをしてしまうと再付与ができません。

A.　 クレジットカードは1回払いのみとなっております。支払い回数の変更は、お客様ご自身でご契約のクレジットカード会社様にご連絡ください。取扱店舗でご利用の場合は、各店舗へご確認ください。

A.　 予約販売期間中にご予約いただければ、確実に商品を購入いただけます。ただし、予想を大幅に超える注文が集まった場合や予期せぬ事故などが発生した際には、予約注文の受付内容を変更させていただく可能性があります。このような場合でも、お客様に適切な対応策をご案内するために最善の努力をいたします。

A.　 オンラインストアでの予約販売のみ、クーポンをご利用いただけます。予約をキャンセルするとクーポンの再交付ができませんので、ご注意ください。予約販売の参加店舗ではご利用いただけません。

A.　 予約販売製品は、事前決済となります。お支払い方法は、クレジットカードまたは銀行振込をお選びいただけます。クレジットカード決済は、予約確定と同時に決済となります。銀行振込はご注文確定後、5日営業日以内にお支払いをお願いしております。取扱店舗でのお支払いについては、各店舗へご確認ください。

A.　 配送希望日の指定はできません。2025年3月ー6月のお届けを予定しています。生産が完了した製品から順次発送いたしますので、製品によってお届け時期が異なります。

A.　 決済が進まない場合、お手数ですが下記をご確認いただきお試しください。
——–
・ブラウザがSafariの場合、稀に手続きがうまくいかない場合があります。
　Google Chrome等の別ブラウザでお手続きをお試しください。
・ブラウザを変更しても決済ができない場合は、キャッシュやcookieのクリア・端末再起動をご対応いただくと改善される場合があります。
——–
上記をお試しいただき、改善がされない場合はお手数ですがご契約のカード会社様へお問い合わせをお願いいたします。

A.　 ご注文確定後、5日営業日以内にお支払いをお願いしております。予約受付期間を長く設定しておりますので、ゆっくりお考えいただき、お支払いのご準備のうえ、ご注文ください。

A.　 カスタムオーダーは承っておりません。

A.　 オンラインショップは2025年1月31日（金）まではキャンセルが可能です。それ以降はキャンセルできませんのでご注意ください。

また、まとめて予約いただいた場合、一部の製品のみのキャンセルはできません。個別にキャンセルしたい場合は、製品ごと単独でご予約ください。

取扱店舗での予約販売製品は、各店舗へご確認ください。

A.　 変更はできません。一旦ご注文をキャンセルしてから、予約受付期間中に再度新しい予約内容でお申し込みください。

A.　 各製品ページおよび、ご予約注文時に配信されるメール「件名：山と道 | ご注文内容の確認」の製品情報欄およびマイページの購入履歴でご確認いただけます。

なお、マイページの情報が最新となります。マイページで確認するにはアカウント登録が必要です。アカウントはこちらからご登録いただけます。

A.　 お届け後にサイズが合わなかった場合は、一部の製品を除き交換対応をいたします。

交換に際しては、以下の内容をご確認のうえ、サイズ交換・不良品サポートよりお問い合わせください。

・未使用品のみ交換いたします。試着程度は問題ありません。
・交換は製品到着後5日以内に限ります。
・製品を弊社で確認し、たばこや化粧品等の臭い、汚れ等が認められた場合は返品をお断りする場合がございます。

取扱店舗で予約された製品は、店舗の交換ルール等によります。詳しくは各店舗へご確認ください。

A.　 製品お届け後の返品はお受けできません。ただし、製品の不備、不良が確認できた場合は、未使用品に限り対応いたします。サイズ交換・不良品サポートよりお手続きください。

A.　 ご予約注文時に配信されるメール「件名：山と道 | ご注文内容の確認」をご確認ください。
アカウントをお持ちの方は、マイページの購入履歴からご確認いただけます。お持ちでない方も注文時のメールアドレスでアカウント登録を行うことで、購入履歴を確認できます。

アカウントの登録はこちら

A.　 以下の可能性がありますので、ご確認ください。

• 登録したメールアドレスに誤りがある
• 迷惑メールフォルダに振り分けられている
• 携帯キャリアのメールアドレス（softbank、au、docomo）をご登録されている場合、メール設定によって山と道からのメールが届かない場合があります。
  yamatomichi.comドメインからのメール受信を許可してください。

A.　 サポートページの問い合わせフォームよりご住所の変更をご依頼ください。アカウント内でご住所の変更を行われても、配送先のご住所は変更できませんので、お手数ですがご一報ください。

A.　 クレジットカードでの決済の場合、カード会社様によって返金のタイミングが異なります。お手数ですがご契約のカード会社様にお問合せください。

銀行振込で決済をされているお客様は、お手数ですがご注文キャンセル後、サポートページの「お問い合わせフォーム」よりご連絡をお願いいたします。

A.　 1つの注文の中でお届け時期が同じものは同梱発送されます。別々にご注文された製品は同梱発送されません。